Grąžinimai ir skundai

Sutarties atsisakymas. Prekių keitimas bei grąžinimas

Pirkėjas, pirkdamas kaip vartotojas, turi teisę atsisakyti sutarties:

1. per 90 dienų nuo prekių gavimo, jei prekės yra „Paris Parfumes“ prekės ženklas;
2. per 14 dienų nuo prekių gavimo, jei prekės yra kitų prekių ženklų.

Pirkėjas, įsigydamas parfumerijos prekes nuotoliniu būdu, gali atsisakyti pirkimo-pardavimo sutarties tik gavęs Pardavėjo sutikimą. Pardavėjas gali sutikti su sutarties atsisakymu tik tuo atveju, jei parfumerijos prekės yra nepažeistos, neatidarytos, neišpakuotos, originalioje gamintojo pakuotėje su visais apsauginiais antspaudais, plėvelėmis ir kitais pakuotės elementais, ir prekės nebuvo naudotos. Sutarties atsisakymo laikotarpis skaičiuojamas nuo dienos, kurią Pirkėjas arba Pirkėjo nurodytas trečiasis asmuo, išskyrus vežėją, įgijo fizinį prekių valdymą. Jei vienu užsakymu vartotojas užsakė kelias prekes, kurios pristatomos atskirai, laikotarpis skaičiuojamas nuo dienos, kai Pirkėjas arba Pirkėjo nurodytas trečiasis asmuo, išskyrus vežėją, įgijo paskutinės prekės valdymą. 

Teisę atsisakyti sutarties turi tik Pirkėjas, pripažintas vartotoju pagal Lietuvos Respublikos vartotojų teisių apsaugos įstatymo nuostatas.

Norėdami pasinaudoti teise atsisakyti sutarties, turite mus informuoti apie savo sprendimą atsisakyti šios Sutarties aiškiu pareiškimu (pavyzdžiui, užpildydami Atsisakymo nuo sutarties formą, pateiktą 1 priede, arba pateikdami raštišką pranešimą paštu ar elektroniniu paštu). Prašome atsisakymo pareiškimus siųsti el. paštu: [email protected] arba raštu į adresą: ul. Górnicza 1, 32-332 Bukowno, Lenkija

Pateikęs raštišką pranešimą dėl sutarties atsisakymo ir kitą Pardavėjo pateiktą informaciją, Pirkėjas turi per 14 (keturiolika) kalendorinių dienų grąžinti prekę Pardavėjui – ul. Górnicza 1, 32-332 Bukowno, Lenkija

Prekės grąžinimas, atliekamas dėl atsisakymo nuo Sutarties, vykdomas:

1. mūsų sąskaita, jei užsakymo vertė yra ne mažesnė kaip 40 eurų; norint grąžinti prekes, prašome susisiekti su Pardavėju, kad gautumėte grąžinimo kodą ir papildomą informaciją apie grąžinimo procedūrą;
2. Pirkėjo sąskaita, jei užsakymo vertė yra mažesnė nei 40 eurų.

Vartotojas turi teisę per 14 dienų nuo prekės gavimo ją pakeisti į panašią prekę su kitais matmenimis, forma, spalva, modeliu ar komplektacija. Jei prekių keitimo metu atsiranda kainų skirtumas, Pirkėjas įsipareigoja atsiskaityti su Pardavėju pagal perskaičiuotas kainas. Jei panašios prekės vertė yra didesnė nei įsigytos prekės vertė, nauja prekė bus išsiųsta Pirkėjui tik sumokėjus kainos skirtumą. Panaši prekė Pirkėjui siunčiama tik po to, kai Pardavėjas gauna grąžinamą prekę. Tinkamos prekės keičiamos ir/ar grąžinamos pagal LR Civilinio kodekso bei Mažmeninės prekybos taisyklių reikalavimus.

Pardavėjas nedelsdamas, ne vėliau kaip per keturiolika dienų, kai gavo Pirkėjo pranešimą apie sutarties atsisakymą, grąžinti Pirkėjui visą sumokėtą sumą, įskaitant Pirkėjo už prekių pristatymą sumokėtas išlaidas. Pardavėjas naudoja tokį pat mokėjimo būdą, kokį naudojo Pirkėjas, nebent Pirkėjas kitu būdu sutinka ir nepadaro jokių papildomų išlaidų.

Pardavėjas turi teisę laikinai negrąžinti Pirkėjui sumų, kol prekės nebus grąžintos.

Vartotojo teisė atsisakyti nuotolinės sutarties ir ne prekybos patalpose sudarytos sutarties taip pat teisė pakeisti prekę į panašią prekę, netaikoma šioms sutartims:

1. paslaugų sutartims, pagal kurias paslaugos vartotojui visiškai suteiktos ir kurios numato vartotojo pareigą sumokėti kainą, jeigu prieš pradedant teikti paslaugas buvo gautas vartotojo aiškus sutikimas ir pripažinimas, kad jis neteks teisės atsisakyti sutarties, kai verslininkas visiškai įvykdys sutartį;
2. sutartims, pagal kurias parduodamų prekių ar teikiamų paslaugų kaina priklauso nuo finansų rinkos,
3. sutartims dėl pagal specialius vartotojo nurodymus gaminamų prekių, t. y. prekių, kurios nėra iš anksto pagamintos ir kurios gaminamos atsižvelgiant į vartotojo asmeninį pasirinkimą ar nurodymą, neatsižvelgiant į tai, ar prekės pradėtos gaminti, ar ne, arba dėl prekių, kurios yra aiškiai pritaikytos vartotojo asmeninėms reikmėms.
4. sutartims dėl greitai gendančių prekių ar prekių, kurių galiojimo laikas yra trumpas;
5. sutartims dėl supakuotų prekių, kurios buvo išpakuotos po pristatymo ir kurios yra netinkamos grąžinti dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių;
6. sutartims dėl prekių, kurios po pristatymo dėl savo pobūdžio neatskiriamai susimaišo su kitais daiktais;
7. sutartims dėl alkoholinių gėrimų, kurių kaina nustatyta sudarant pirkimo-pardavimo sutartį ir kurie pristatomi po trisdešimt dienų nuo sutarties sudarymo, o tikroji gėrimų vertė priklauso nuo rinkos svyravimų;
8. sutartims, sudarytoms vartotojui pateikus verslininkui konkretų prašymą dėl šio atvykimo tam, kad būtų atlikti skubaus remonto ar priežiūros darbai. Jeigu šiuo atveju verslininkas suteikia daugiau papildomų paslaugų, negu vartotojas konkrečiai nurodė, arba parduoda daugiau papildomų prekių, negu būtina remonto ar priežiūros darbams atlikti, toms papildomoms paslaugoms ar prekėms taikoma teisė atsisakyti sutarties;
9. sutartims dėl supakuotų vaizdo ar garso įrašų arba supakuotos programinės įrangos, kurie buvo išpakuoti po pristatymo;
10. sutartims dėl laikraščių, periodinių leidinių ar žurnalų pristatymo, išskyrus sutartis dėl šių leidinių prenumeratos;
11. sutartims, sudarytoms viešajame aukcione;
12. sutartims dėl apgyvendinimo, prekių vežimo, automobilių nuomos, viešojo maitinimo ar laisvalaikio paslaugų, jeigu sutartyje nustatyta konkreti paslaugų teikimo data ar laikotarpis;
13. sutartims dėl skaitmeninio turinio teikimo, kurios yra pradėtos vykdyti ir kuriose numatyta vartotojo pareiga sumokėti kainą, jeigu yra visos šios sąlygos:
    1. vartotojas aiškiai iš anksto sutiko, kad sutartis būtų pradėta vykdyti, nors nėra suėjęs teisės atsisakyti sutarties įgyvendinimo terminas;
    2. vartotojas pripažino, kad jis netenka teisės atsisakyti sutarties;
    3. prekiautojas pateikė tinkamą patvirtinimą;
14. sutartims dėl tinkamos kokybės prekių, kurioms grąžinti pagal Lietuvos Respublikos Vyriausybės patvirtintas Mažmeninės prekybos taisykles reikalingas Pardavėjo sutikimas (įskaitant, bet neapsiribojant, parfumerijos ir kosmetikos prekes), kai toks sutikimas nebuvo duotas arba prekės neatitinka sąlygų, būtinų Pardavėjo sutikimui gauti.

Prekės neatitikimas sutarčiai, skundai

Prekė laikoma atitinkančia sutartį, jeigu ji: a) atitinka aprašymą, kiekį, kokybę ir rūšį, nurodytus sutartyje; b) yra tinkama naudoti tokiais tikslais, kokiais paprastai naudojamos tokios rūšies prekės; c) yra tinkama specialiems tikslams, apie kuriuos Pirkėjas informavo Pardavėją iki sutarties sudarymo ir dėl kurių Pardavėjas sutiko; d) atitinka kokybę ir savybes, kurios būdingos tokios rūšies prekėms ir kurių Pirkėjas gali pagrįstai tikėtis, atsižvelgdamas į prekės pobūdį ir Pardavėjo viešus pareiškimus apie prekės savybes. 

Pirkėjas, nustatęs, kad prekė neatitinka sutarties, turi teisę pateikti Pardavėjui rašytinę pretenziją. Pretenzija gali būti pateikta paštu adresu ul. Górnicza 1, 32-332 Bukowno, Lenkija arba elektroniniu paštu adresu: [email protected].

Jeigu prekė neatitinka sutarties, Pirkėjas turi teisę pasirinkti ir reikalauti: a) pašalinti prekės trūkumus; b) pakeisti prekę tinkamos kokybės preke; c) atitinkamai sumažinti kainą; d) nutraukti sutartį ir grąžinti sumokėtus pinigus. Pirkėjas turi teisę reikalauti nutraukti sutartį ir grąžinti sumokėtus pinigus tik tuo atveju, kai prekės trūkumai yra esminiai arba kai Pardavėjas nepašalino prekės trūkumų ar nepakeitė prekės per protingą terminą.

Pardavėjas turi teisę pasiūlyti alternatyvų trūkumų šalinimo būdą (pakeisti prekę vietoj trūkumų šalinimo arba pašalinti trūkumus vietoj prekės pakeitimo), jeigu Pirkėjo pasirinktas būdas, atsižvelgiant į aplinkybes, yra neįmanomas arba, palyginti su kitu trūkumų šalinimo būdu, pareikalautų neproporcingų Pardavėjo išlaidų. Vertinant išlaidų proporcingumą, atsižvelgiama į prekės vertę, prekės trūkumų pobūdį ir reikšmę bei į tai, ar alternatyvus būdas nesukeltų Pirkėjui didelių nepatogumų. Pardavėjas turi teisę atsisakyti tenkinti Pirkėjo reikalavimus dėl trūkumų šalinimo ar prekės pakeitimo, jeigu tai yra neįmanoma arba pareikalautų neproporcingai didelių išlaidų, atsižvelgiant į prekės vertę ir trūkumų pobūdį.

Pardavėja įsipareigoja atsakyti į Pirkėjo skundą dėl prekės neatitikimo sutarčiai nedelsiant, bet ne vėliau kaip per 14 dienų nuo jo gavimo dienos. Jei dėl skundo išnagrinėjimo reikalingas ilgesnis laikotarpis, Pardavėjas apie tai informuoja Pirkėją, nurodydamas preliminarų atsakymo terminą.

Pardavėjas atsako Pirkėjui už bet kokį prekės neatitikimą sutarčiai, kuris egzistavo prekės perdavimo Pirkėjui momentu ir pasireiškė per dvejus metus nuo prekės perdavimo dienos. Pirkėjas privalo pranešti Pardavėjui apie prekės neatitikimą sutarties reikalavimams raštu (elektroniniu paštu ar kitu rašytinės formos būdu) per 2 (du) mėnesius nuo neatitikimo nustatymo dienos, bet ne vėliau kaip per dvejų metų laikotarpį nuo prekės perdavimo. Nepranešus per nustatytą terminą, Pirkėjas netenka teisės remtis prekės neatitikimu, išskyrus atvejus, kai Pardavėjas apie neatitikimą žinojo ar turėjo žinoti. Prekės neatitikimas, kuris pasireiškia per vienerius metus nuo jos perdavimo, preziumuojamas egzistavęs prekės perdavimo momentu, nebent Pardavėjas įrodo priešingai arba jei ši prezumpcija nesuderinama su prekės ar neatitikimo pobūdžiu. Po vienerių metų nuo prekės perdavimo įrodinėjimo pareiga, kad neatitikimas egzistavo perdavimo momentu, tenka Pirkėjui.